Agentes de IA no RH: só 24% das lideranças sabem quem responde por eles, diz Gartner
Pesquisa com 297 diretores de RH, divulgada em 6 de outubro, coloca a responsabilização humana pelos agentes de IA entre as quatro prioridades do RH para 2027.
Apenas 24% das equipes de liderança estão alinhadas sobre quem deve ser responsável pelos agentes de inteligência artificial (IA) usados nas empresas, segundo pesquisa da consultoria Gartner com 297 CHROs (diretores de RH) feita em julho de 2026. O dado foi divulgado em 6 de outubro de 2026, em Londres, durante o evento HR Symposium/Xpo, e embasa a lista de quatro prioridades que a consultoria recomenda para o RH em 2027. O tema chega ao DP porque é ali que muitas empresas começam a usar IA: atendimento sobre holerite, conferência de ponto, triagem de documentos.
As quatro prioridades para 2027
| Prioridade | Ideia central |
|---|---|
| Velocidade de entrega de valor | Adotar “princípios de produto”, e não só ganhar eficiência em processos |
| Responsabilização por agentes de IA | Definir quem responde pelo que a IA faz |
| Menos habilidades, mais diferenciais | Concentrar o desenvolvimento nas competências que distinguem a empresa |
| Líderes preparados para mudanças | Desenvolver a capacidade de conduzir transformações deliberadas |
Agentes de IA são sistemas que não só respondem perguntas, mas executam tarefas sozinhos, como abrir um chamado ou ajustar um cadastro. Por isso, a pergunta “quem responde se der errado?” ganhou peso.
Mais cobrança, estruturas menores
A mesma pesquisa de julho mostra que 67% dos CHROs relatam aumento nas expectativas de produtividade dos empregados, ao mesmo tempo em que as organizações cortam camadas de gerência média e contratam menos profissionais em início de carreira. Outra sondagem da Gartner, de maio de 2026, com 203 CEOs e altos executivos, indica que 63% estão redesenhando radicalmente o modelo de operação para acelerar o retorno financeiro da IA.
Para Mark Whittle, vice-presidente analista da área de RH da Gartner, muitas áreas de RH tentam responder a essa pressão apenas com eficiência: “Many HR functions are trying to close that gap to the business by doubling down on process efficiency. This makes HR faster at executions, but not faster at delivering value.” (Muitas áreas de RH tentam fechar essa distância reforçando a eficiência dos processos. Isso torna o RH mais rápido para executar, mas não mais rápido para entregar valor.)
Fontes
Conteúdo informativo. Não substitui a orientação de um contador ou advogado trabalhista.
